Nguyễn Phương Thảo
— đưa nét đẹp gốm sứ Việt vào từng mâm cơm, từng căn nhà
Hồ sơ nhanh — để đồng đội nắm ngay
Chị Thảo kinh doanh trong ngành gốm sứ & đồ gia dụng — thứ mà mỗi gia đình Việt đều dùng hằng ngày và luôn muốn vừa đẹp, vừa bền, vừa an tâm. Hồ sơ chị gửi em còn mỏng (mới có ngành nghề), nên trang này em phác theo đặc thù ngành gốm sứ để mình có một khung sẵn; phần cụ thể về cơ sở, sản phẩm chủ lực và tệp khách của chị, em xin ghi rõ "[cần xác nhận khi 1-2-1]" và mình chốt lại cùng nhau. Cái quý của trang này không phải để "khoe", mà để buổi 1-2-1 của mình đi thẳng vào việc.
Đồ để dùng & để tặng cho gia đình, quán, nhà hàng
Tự sản xuất hay nhập hàng kinh doanh — [cần xác nhận khi 1-2-1]
Chưa rõ chị đang có Facebook / Zalo bán hàng / TikTok / sàn TMĐT nào
4 chân dung khách hàng — người anh/chị cần được giới thiệu
Em phác 4 nhóm khách bám theo đặc thù ngành gốm sứ - gia dụng. Bốn nhóm này không rời nhau mà là một bậc thang: mua dùng trong nhà → mua để tặng → đặt set đồng bộ cho quán → lấy sỉ về bán lại. Lưu ý: các câu "khách hay nói" (VOC) dưới đây là câu điển hình của ngành để chị hình dung — mình sẽ đối chiếu với khách THẬT của chị khi 1-2-1, không phải trích dẫn có thật.
Nhóm người nội trợ muốn bát đĩa, ấm chén, đồ bếp vừa đẹp vừa an tâm
- Mong muốn (Goals)
- Sắm bát đĩa, ấm chén, tô, bình, đồ bếp… đẹp mắt, dùng bền, an toàn cho cả nhà; nâng bữa cơm và không gian bếp lên một chút. Muốn đặt được hàng dù ở xa và nhận về nguyên vẹn.
- Nỗi đau (Pains)
- Không biết mua ở đâu cho uy tín, sợ men kém / hàng dễ nứt mẻ; đặt online sợ vỡ dọc đường; nhiều nơi không có bảng giá rõ, hỏi mãi mới biết giá.
- Hành vi tìm kiếm
- Gõ Google / lướt Facebook - TikTok tìm "gốm sứ Bát Tràng", "bộ bát đĩa đẹp", "ấm chén pha trà", "đồ gia dụng nhà bếp"; hay xem video mở hộp, set bàn ăn rồi nhắn hỏi.
- Tiêu chí chọn
- Mẫu đẹp hợp gu, chất thật - bền, người bán tư vấn thật, đóng gói kỹ và có đường đặt hàng rõ ràng.
- Ngôn ngữ thật (VOC)
- "Bộ này còn hàng không shop? Ship về tỉnh có đóng gói kỹ giúp mình nhé, sợ vỡ lắm."
Nhóm mua quà tân gia, lễ Tết, tri ân — cần đẹp, ý nghĩa, có hộp sang
- Mong muốn (Goals)
- Tìm món quà vừa đẹp vừa ý nghĩa: bộ ấm chén, bộ bát đĩa, bình / lọ trang trí… để tặng tân gia, cưới hỏi, lễ Tết hoặc tặng đối tác. Muốn có hộp quà chỉn chu, giá hợp túi.
- Nỗi đau (Pains)
- Sợ mua quà đụng hàng, thiếu tinh tế; cần gấp theo dịp mà không biết chọn mẫu nào; muốn có gói quà đẹp sẵn thay vì tự loay hoay.
- Hành vi tìm kiếm
- Tìm "quà tân gia ý nghĩa", "bộ ấm chén làm quà", "quà tặng doanh nghiệp gốm sứ", "quà Tết sang trọng"; hỏi bạn bè, xem gợi ý theo dịp.
- Tiêu chí chọn
- Mẫu sang - ý nghĩa, có hộp quà đẹp, tư vấn được theo dịp và ngân sách, giao đúng hẹn.
- Ngôn ngữ thật (VOC)
- "Mình cần bộ ấm chén tặng tân gia, tầm giá vừa phải, có hộp đẹp không shop?"
Nhóm chủ quán cần chén dĩa đồng bộ theo concept, số lượng lớn, bền
- Mong muốn (Goals)
- Trang bị chén, dĩa, tô, ly tách… đồng bộ theo tông và concept của quán; số lượng lớn, dễ bổ sung khi hao hụt; có thể đặt riêng theo mẫu / logo. [Đặt riêng theo yêu cầu — cần xác nhận chị có nhận không]
- Nỗi đau (Pains)
- Sợ mua lẻ không đồng bộ, mẫu hết hàng không bổ sung được; hàng không đủ bền cho cường độ dùng của quán; đặt số lượng lớn mà không rõ giá và tiến độ giao.
- Hành vi tìm kiếm
- Tìm "chén dĩa nhà hàng", "bát đĩa quán cà phê đồng bộ", "gốm sứ set nhà hàng đặt riêng", "đồ dùng bàn ăn HoReCa"; tham khảo qua bạn nghề, hội nhóm chủ quán.
- Tiêu chí chọn
- Đồng bộ - bền - dễ bổ sung, báo giá & tiến độ rõ cho số lượng lớn, có thể đặt riêng theo concept, hỗ trợ lâu dài.
- Ngôn ngữ thật (VOC)
- "Quán mình sắp mở, cần chén dĩa đồng bộ theo tông, đặt số lượng thì giá và thời gian giao thế nào?"
Nhóm người kinh doanh cần nguồn hàng sỉ ổn định, mẫu chạy, giá tốt
- Mong muốn (Goals)
- Nhập sỉ gốm sứ - gia dụng về bán tại cửa hàng / online của mình; cần nguồn ổn định, mẫu đa dạng và đang chạy, giá sỉ tốt, chính sách đại lý rõ. [Chính sách sỉ / đại lý — cần xác nhận khi 1-2-1]
- Nỗi đau (Pains)
- Sợ nguồn hàng chập chờn, mẫu chậm cập nhật; ôm hàng khó bán; không rõ chính sách giá theo cấp và hỗ trợ đổi trả hàng lỗi / vỡ.
- Hành vi tìm kiếm
- Tìm "nguồn sỉ gốm sứ", "lấy sỉ đồ gia dụng", "đại lý gốm sứ giá gốc", "nhập hàng gốm sứ về bán"; hỏi trong hội nhóm buôn sỉ.
- Tiêu chí chọn
- Nguồn ổn định, giá sỉ tốt, mẫu đa dạng & cập nhật, chính sách đại lý rõ ràng, hỗ trợ hàng vỡ khi vận chuyển.
- Ngôn ngữ thật (VOC)
- "Mình muốn lấy sỉ về bán, shop có bảng giá đại lý và mẫu nào đang chạy không?"
Mô hình kinh doanh — 9 mảnh ghép Business Model Canvas
Mô hình 9 ô (Business Model Canvas) em phác nhanh cho việc kinh doanh gốm sứ - gia dụng của chị. Vài ô em để "[cần xác nhận khi 1-2-1]" vì chưa rõ chị TỰ SẢN XUẤT hay NHẬP HÀNG kinh doanh — hai hướng này khác nhau rõ ở ô Đối tác và Nguồn lực. Ô cam = giá trị lõi, ô xanh = khách & doanh thu, ô xám = vận hành.
- [Xưởng / lò gốm hoặc nhà cung cấp nguồn hàng — cần xác nhận: chị tự sản xuất hay nhập kinh doanh]
- Đơn vị vận chuyển chuyên hàng dễ vỡ
- Sàn TMĐT / kênh bán online [nếu có]
- BNI HUMANLINK — mạng lưới chủ DN giới thiệu chéo
- Lê Tấn Đào & hệ thống CAS (đồng hành internet)
- Chọn mẫu / kiểm chất lượng / đóng gói chống vỡ
- Tư vấn chọn bộ, chọn quà theo dịp
- Chụp ảnh & quay video sản phẩm
- Chốt đơn & chăm sóc khách qua Zalo
- [Nếu tự sản xuất: làm gốm, tráng men — cần xác nhận]
- Bộ sưu tập mẫu mã gốm sứ - gia dụng
- [Nguồn hàng / xưởng ổn định — cần xác nhận]
- Uy tín & quan hệ khách quen
- Kho hàng & năng lực đóng gói giao xa
- Đồ gốm sứ - gia dụng đẹp · bền · an toàn cho gian bếp Việt
- Đồ đẹp để dùng & để tặng — bộ quà tân gia, lễ Tết, tri ân
- Đóng gói chống vỡ, giao đi xa — mua ở tỉnh nào cũng nhận nguyên vẹn
- Tư vấn chọn bộ / set đồng bộ cho gia đình, quán, nhà hàng
- Tư vấn tận tình qua Zalo (chọn mẫu, chọn quà)
- Chính sách đổi / hỗ trợ với hàng vỡ khi vận chuyển
- Khách quen mua lại + giới thiệu người quen
- [Kênh hiện có của chị — cần xác nhận khi 1-2-1]
- Zalo (tư vấn & chốt đơn) — nên chuẩn hoá
- Facebook / TikTok (trưng sản phẩm) — nên mở
- Trang / catalogue online — nên dựng
- BNI HUMANLINK (giới thiệu chủ DN)
- N1: Gia đình mua đồ gốm sứ - gia dụng để dùng
- N2: Người mua quà tặng (tân gia, lễ Tết, DN)
- N3: Quán cà phê / nhà hàng / homestay mua set đồng bộ
- N4: Đại lý / cửa hàng nhập sỉ về bán lại
- Nhập hàng / nguyên liệu
- Kho bãi & vật tư đóng gói chống vỡ
- Vận chuyển (hàng dễ vỡ, đi xa)
- [Mặt bằng / cửa hàng nếu có — cần xác nhận]
- Chụp ảnh & chi phí kênh online
- Bán lẻ đồ gốm sứ - gia dụng
- Bán bộ quà tặng (giá trị đơn cao dịp lễ)
- Bán sỉ / set đồng bộ cho quán & nhà hàng
- Đại lý / cửa hàng nhập lại (khách mua đều)
Kênh hiện diện — đang có · còn trống · cần khôi phục
Vì hồ sơ còn mỏng nên phần lớn dưới đây là kênh NÊN mở cho ngành gốm sứ - gia dụng; kênh nào chị đã có rồi thì mình đánh dấu lại khi 1-2-1. Điểm chung của ngành này: bán bằng hình ảnh — nên trục xương sống là "một nơi trưng bày đẹp + một đường nhắn Zalo để đặt".
Hệ thống CAS — Marketing & Bán Hàng Tự Động
Hai sơ đồ dưới đây là bản đồ CAS — cách một doanh nghiệp đưa khách từ Internet về và bán hàng tự động. Anh/chị hình dung mình đang ở bước nào.
Mục tiêu 90 ngày — đo bằng số, không nói chung chung
Theo tinh thần 4DX, 90 ngày đầu chị chỉ cần bám vài mục tiêu đo được. Các mục tiêu dưới đây là GỢI Ý cho ngành gốm sứ với hiện diện online gần như từ số 0; con số cụ thể mình chốt cùng nhau khi 1-2-1.
Lên internet cho gốm sứ - gia dụng — từ 0 hiện diện đến một nơi khách xem & đặt được
4 việc cần làm hàng ngày (DMO) — không bỏ ngày nào
Chị Thảo ơi —
Mình vừa quen nhau trong đại gia đình BNI, HUMANLINK lại là chapter còn rất mới, nên em làm trang này như một món quà chào sân: gói hồ sơ khách hàng, mô hình 9 ô và bản đồ kênh internet cho ngành gốm sứ - gia dụng thành một bản đồ dễ nhìn, để buổi 1-2-1 của mình đi thẳng vào việc chứ không mất thời gian dạo đầu.
Em nói thẳng: hồ sơ chị gửi còn mỏng (mới có ngành nghề), nên nhiều chỗ em để "[cần xác nhận khi 1-2-1]" và không bịa con số hay chi tiết thay chị. Phần nào đúng thì mình giữ, phần nào chưa đúng chị sửa — vì đây là bản đồ của chị, không phải của em.
Ba việc em thấy nên làm trước: (1) dựng một nơi trưng bày + chốt đơn để khách xem bộ sưu tập và đặt được ngay; (2) làm một bộ ảnh & vài video sản phẩm vì gốm sứ bán bằng mắt; (3) kích hoạt bài REM mỗi tuần trong HUMANLINK để chỉ số kết nối bật khỏi vạch 0. Chị xem qua, phần nào ưng thì mình bắt tay làm.
